Caso+UNAB

La UNAB es una institución educativa superior colombiana, de caracter privado, con sede en Bucaramanga y con 6000 estudiantes. La institución concibe a la educación como un proyecto. Propicia la autonomía de los estudiantes, que piensen por sí mismos y que expresen lo que piensan y sean consecuentes. Se promueve la construcción de la identidad individual y considera que la formación lleva al desarrollo humano. La UNAB virtual surgió en el año 1999 ante la necesidad de enfrentar retos y oportunidades del entorno educativo a raíz del auge del uso de las TIC en el área educativa. La Universidad se conforma por varios subsistemas
 * Subsistema de gestión universitaria: determina las políticas de gestión universitaria.
 * Componente administrativo
 * Componente tecnológico
 * Componente de desarrollo humano
 * Componente estratégico
 * **Subsistema de los ámbitos de acción universitaria: determina políticas de ámbitos de acción universitaria.**
 * **Componente de docencia**
 * **Componente de investigación**
 * **Componente de extensión**
 * **Subsistema de la comunidad universitaria. Políticas de la comunidad universitaria**
 * **Docentes, administrativos, empleados y titulados. Personas encargadas de poner en escena los ideales de la Universidad**

En un inicio la UNAB trabajó conjuntamente con el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey –ITEMS y luego decidió implementar con el ITEMS un proceso de educación a distancia en el nivel de postgrado de maestrías. La UNAB asumió todos los retos tecnológicos y administrativos pero la modalidad no presencial generó rechazo e inconformidad; los estudiantes reclamaron la no comunicación directa con el maestro, diferencias en los regionalismos idiomáticos, ejemplos fuera del contexto (se referían al ámbito mexicano), inseguridad de los estudiantes por falta de contacto con el maestro. Por otra parte el gran número de alumnos impedía atender por parte del docente todas las inquietudes a tiempo y no existía retroalimentación; las clases eran muy prolongadas lo cual favorecía la distracción y además los materiales educativos no se entregaban a tiempo. Cuando la plataforma se escaló hacia el uso de internet, también surgieron dificultades puesto se superó la capacidad tecnológica del sistema, el modelo era centrado en el alumno y no existía esa cultura y además se presentó sobrecarga de trabajo en las asignaturas. Estas experiencias le permitieron a la UNAB crear el sistema UNAB virtual con una estrategia principal de modelo asincrónico y aprender el poder de lo tecnológico para darle un marco pedagógico a las oportunidades que ofrece la tecnología. Una conclusión muy importante a lo largo del proceso fue había ocurrido un énfasis excesivo en lo tecnológico y por el contrario lo más importante era tener un sólido fundamento pedagógico. El modelo planteado fue educación a distancia de tercera generación que ocurre en el ciberespacio (educación virtual). Retoman entonces los conceptos de formación, autonomía y diálogo y comunicación entre maestro y discípulos como principios del proyecto. En la virtualidad además se pueden disgregar el cuerpo, el tiempo y el espacio y por tanto el modelo hará énfasis en la asincronía. La Universidad entendió entonces que lo principal es el factor educativo y que la tecnología es una herramienta para poder en escena tal concepción (Anexo 3). Así pues se formuló un proyecto denominado Educación Virtual: Plataforma de Aprendizaje y Desarrollo Regional con tres componentes básicos:

1. La disposición de una **plataforma tecnológica compatible en cada uno de los sitios o nodos del municipio con aulas virtuales municipales**. Su adecuación con acceso a Internet y/o televisión por satélite que permitiera que toda la comunidad utilizara esta infraestructura con observatorio del mundo. 2. La **formación de educadores**: punto crítico en la modernización del sistema educativo. 3. El **aprendizaje social** para el desarrollo comunitario: el aula virtual como espacio de innovación de la comunidad educativa y de convergencia de los ciudadanos de los diferentes municipios del departamento.

En la fase inicial no existía un LMS (Learning management system) o plataforma y por tanto todo se hacía en Internet; si bien Internet permitía gran libertad, no integraba las herramientas y no permitía la administración en línea. Se adoptó la plataforma WebCT que permitió organizar mejor el trabajo y mayor eficacia y eficiencia. Por otra parte se detectaron los inconvenientes que tenían los estudiantes al momento de conectarse a internet y entonces se tomaron decisiones sobre el proveedor de Internet lo que permitió garantizar el servicio. Fue necesario también simplificar el diseño de las páginas web, lo cual las hizo más livianas y por tanto más fáciles de cargar en el computador. Otra decisión importante fue la utilización de medios diversos como los CD y el servicio postal tradicional. Si bien la base tecnológica es un //conditio sine qua non//, la educación virtual puede recurrir a tecnologías de generaciones anteriores.

Otro aprendizaje interesante tuvo que ver con los sistemas de apoyo a los estudiantes. En un inicio se vieron copados pero se tomaron medidas como restringir el número de estudiantes atendidos por cada tutor, y así se pudo garantizar la interacción. Se implementó además un programa de atención telefónica como apoyo a los estudiantes. El uso de la televisión como medio de apoyo demostró sus altos costos y además esta implicaba sincronía mientras que lo virtual se mueve en el ámbito de lo asincrónico.

Con respecto a los docentes se hizo obvio que el sólo hecho de ser un profesor destacado en lo presencial no aseguraba igual desempeño en la virtualidad. Se encontró un porcentaje alto de "analfabetismo informático" entre los docentes y por otra parte ellos quisieron replicar su modelo presencial en lo virtual sin abandonar su papel como de protagonista. No fue fácil asumir el papel del docente como "compañero de viaje". Fue así como se determinó que la persona que iba a ser docente virtual debía ser antes alumno virtual. Vivir en carne propia ser alumno antes de pasar a desempeñar el papel como docente.

Una vez vivida esta labor de aprendizaje, la UNAB establece entonces un modelo de diseño que cuenta con:
 * Autores: el docente experto en el tema.
 * Asesor pedagógico: quien sabe acerca del modelo pedagógico (fundamental en el proceso pues su función es transversal)
 * Equipo de producción de medios: selección de medios y desarrollo de contenidos. Tendrán contacto directo y permanente con lso dos primeros.

Se establece pues una "línea de montaje" (siguiendo el modelo fordista de la educación virtual) con un cronograma establecido. No está claro el modelo que siguen pero el cronograma de la línea se manifiesta como un programa de 16 semanas (4 meses) a lo largo de las cuales se realiza
 * El análisis y definición del curso
 * Elaboración de la propuesta comunicativa, selección de temas y subtemas
 * Producción multimedia
 * Entrega de documento y montaje para la corrección de estilo
 * Montaje integrador HTML
 * Validación en línea
 * Montaje WebCT

Un concepto muy importante dentro del modelo de educación virtual es el de tutoría. Este concepto se justifica por cuanto en la virtualidad, es necesario apoyar el estudiante que es novato en la modalidad, se requiere evitar la sensación de soledad y lejanía y se debe apoyar al estudiante en los momentos de crisis. Se deben diferenciar claramente los roles del docente y del tutor. El docente lleva al alumno hacia el aprendizaje, mientras que el tutor cuida, defiende y protege. Enseñanza, instrucción y tutela son acciones que articuladas con un horizonte hacia la formación, llevan a una acción más compleja: la educación.

En la educación virtual es fundamental la comunicación. En la virtualidad no existe la presencia corporal y el vínculo se establece a través de las herramientas de comunicación. En la virtualidad la comunicación además no debe ser de tipo reactiva; debe ser proactiva pues debe animar, motivar, acompañar y vigilar.

En el modelo de la UNAB virtual el docente debe hacer tutoría para motivar, tutoría académica y tutoría para el nexo con la administración.
 * Tutoría para motivar. Refuerza y potencia el proceso de aprendizaje, genera pertenencia, eleva el compromiso, disminuye el sentimiento de frustración y minimiza el abandono. Se debe propiciar la comunicación bidireccional para evitar la sensación de soledad del estudiante. La comunicación debe ser personalizada. Apoyar al estudiante que presenta dificultades. Deben existir alternativas diversas de comunicación.
 * Tutoría académica. No debe confundirse con el proceso de enseñanza. Consiste en instruir al alumno en el sentido y la mecánica de la modalidad virtual, informar sobre los recursos y su uso, vigilar el cumplimiento de las reglas de juego, dar claridad con respecto a los propósitos del curso, el sentido y las formas de evaluación. Debe también asesorar la planificación del aprendizaje y proponer estrategias y técnicas de aprendizaje.
 * Tutoría con el nexo con la administración. El docente debe saber orientar al alumno en los procesos administrativos y cómo dirigirlos hacia los funcionarios que pueden resolver sus dudas.


 * El modelo educativo UNAB virtual:**

En el modelo el **alumno** debe refinar unas capacidades así: abstracción, pensamiento sistémico, experimentación, colaboración y cooperación.

Con respecto al **método** del modelo educativo tiene como eje el **proceso de comunicación educativa**. La metodología tiene entonces elementos fundamentales: interactividad o educación a través de la tecnología con capacidad de respuesta bidireccional; movilidad o capacidad de desarrollar educación en diferentes escenarios; "convertibilidad" (sic) o capacidad para transferir información entre medios diferentes a fin conformar redes complejas; conectividad y omnipresencia o democratización de la información.

El **aprendizaje abierto** es la característica peculiar del modelo de educación virtual de la UNAB. También puede denominarse aprendizaje flexible y la clave está en que las decisiones sobre el aprendizajes las toman los estudiantes. Este modelo reconoce al estudiante como un interlocutor válido, se acomoda a diversas maneras de aprender, crea diversas alternativas de control, los materiales de aprendizaje se centran en el estudiante, problematiza los contenidos para producir nuevo conocimiento, promueve la interacción, ayuda a que los usuarios se atribuyan el mérito de su aprendizaje, permite la creación de significados, resalta las competencias individuales y fortalece la autonomía.

El proceso de comunicación educativa que se apoya en el uso pedagógico de tecnologías de la información y la comunicación (**los medios**). El material académico debe despertar el interés del estudiante, especificar los objetivos y las formas de evaluación y lograr el aprendizaje del estudiante. La denominada matriz multimedial es el conjunto de medios y tecnologías dispuestas para el aprendizaje y que el alumno selecciona. Está integrada por producciones diversas como audiovisuales, multimedias, sonoras, textuales y con diversos soportes y medios de envio. Las TIC permiten la interacción sincrónica y asincrónica entre los alumnos y el modelo mediante el uso de telecomunicaciones para conferencias en diversos formatos y el uso de internet con sus herramientas para la interacción. La **información académica** busca hacer sentir la presencia de la institiución en el educando mediante contacto habitual y personalizado que lo acompañe en el aprendizaje. La **información institucional** busca promover el sentido de la pertenencia corporativa. La **información administrativa** brinda el soporte necesario para la organización, el funcionamiento, la evaluación y el mejoramiento del sistema. Con respecto al **maestro** se espera de este algunas acciones: el maestro sugiere o insinúa las rutas de aprendizaje y ya no es el dueño del saber; el maestro conversa a través del diálogo con sus alumnos; el maestro propicia o abre espacios para permitir alcanzar los logros; el maestro pregunta y por medio de esta acción se integran el sugerir, el conversar y el propiciar. El maestro virtual debe dominar 3 elementos fundamentales: El maestro juega tres roles en el proceso de formación: > En el tópico de la **evaluación** la UNAB le otorga diversos sentidos: como comparación de objetivos, como construcción de sentido (la subjetividad), como medición, como crítica y discriminación, como base para las decisiones, como espacio de formación, como acreditación. La evaluación debe reflejarse en los planos conceptual, actitudinal y operativo o procedimental. En el modelo de la UNAB no se usa la prueba como única técnica evaluativa sino que se hace observación sistemática del desempeño de los estudiantes y el análisis de los trabajos y actividades no específicamente realizadas como pruebas. El éxito del modelo depende de la articulación de tres elementos claves: lo pedagógico (horizonte de sentido), lo comunicativo (ámbito del proceso educativo) y lo tecnológico (como la herramienta que integra a los dos primeros).
 * Deber dominar el saber que enseña. Ya no basta con saber, se debe saber buscar y filtrar la información.
 * Debe dominar en la teoría y en la práctica los medios y la tecnología que usa para la comunicación con sus estudiantes.
 * Debe dominar los procesos de enseñanza para el aprendizaje abierto o flexible. Debe conocer los principios de la andragogía.
 * Rol organizativo: el maestro establece las reglas de juego y dinamiza los procesos
 * Rol social: debe propiciar un ambiente agradable para el grupo. Crear comunidad académica.
 * Rol intelectual: el maestro es un problematizador. El maestro introduce el tema, incita con preguntas, proporcional información, integra y conduce, relaciona diferentes aprendizajes y los presaberes; pregunta, resume, asesora las habilidades de comunicación de sus estudiantes. "Transferirás progresivamente a los aprendices el control de su aprendizaje sabiendo que la meta última de todo maestro es volverse innecesario".